人才問題是物業管理行業轉型升級過程中遇到的最突出問題。最近走了一些企業，大家談的比較多的就是，轉型升級過程中，人才戰略定位中遇到的多與少。一方面隨著傳統行業向現代服務業的轉型，資本的加入，科技水平的提升、管理的扁平化、經營服務模式的創新，特別是有了互聯網＋以后，使得勞動密集型的物業服務企業，在減少員工的同時，服務的質量水平在提升。另一方面，由于向資產管理轉型，產業集中度的提升.

物業服務內延外拓、業態的多樣化、服務需求的個性化，復合型、創新型人才非常的缺乏。

當然現在有個好的現象，由于物業管理行業處在風口上，我們現在在社會上招聘人才，比過去容易多了。我到重慶千丁網調研時看到，兩年前，如果要招聘創新型高學歷人員，對100人發出邀請，大概只有3個人愿意到我們這個行業來。兩年以后情況已經發生很大變化，在千丁500人的團隊里面，很多都是一流的IT企業過來的，而且備選名單中還有很多人才，可以從容的在應聘人員中挑選。但是這種主要靠引進的方式用來解決人才短缺的問題不是長久的辦法，因為人才的引進與企業的文化和價值的磨合是要有一個過程的，而且成本比較高，也無法滿足行業整體需求。馬云曾經講過，阿里巴巴曾經花高薪酬招聘了一批職業的團隊，但是最后能堅持下來的，還是創始企業的十八羅漢。因此如何培養出優秀的隊伍、特別是高素質的人才隊伍，是擺在我們行業中的最大問題，也是我們中國物業管理協會工作的重中之重，這也是我們支持做“中物教育”平臺的初衷。

去年我們搞過很多公益講堂、有特色的專題培訓、遠程教育，加上企業自身內訓，在地方協會的大力推動下，在人才培養方面，提高隊伍素質方面，取得很大的效果。但總體上來看，在利用互聯網技術開展職業技術培訓方面，還是行業的短板。所以今天這期互聯網+教育模式研討班，我個人認為是很有必要的。通過大家的思想交流、觀點的碰撞、重點問題的探討和對話，形成新思路，讓視野更加開闊，從而推動這項事業的創新和發展，我想這也是我們舉辦這次研討班的初衷和意義所在。借這個話題，我來談談最近的思考和認識，拋磚引玉。

一、如何看物業管理行業互聯網教育這個問題？

互聯網教育是大趨勢，物業管理行業特別需要互聯教育模式快速的加入。前段時間我看了一篇文章，是國家教育咨詢委員會委員、中國教育發展戰略學會副會長季明明寫的《教育結構現代化是<中國教育現代化2030>的“牛鼻子”》。他提出了一些很重要的觀點，也為物業管理行業加快職業教育發展方面提了一些建議。他提到，終身教育體系是支撐教育結構現代化的重要基礎，而現代化教育結構又是提升我國勞動力總體素質的“鎮山石”，現代化教育體系不是簡單的成人教育、非學歷教育等等形式的疊加。

互聯網教育是伴隨教育結構供給側改革和互聯網新技術應用發展起來的，是教育體系大變革的重大推力。職業教育是互聯網教育中三個主要細分市場的主要部分，大概占互聯網教育的30%，是增長最快的版塊。通過三個方面看互聯網教育發展趨勢：

一是未來的發展，無論是生產、生活、學習的方式，將越來越多的依賴于互聯網、云技術和大數據。這是現代化信息技術的新內容，其本身的更新迭代很快。要掌握新知識，更好更快更及時的掌握這些知識和技能的需求越來越大，會深刻的影響現有職業教育的模式與走向。同時由于中國正在實施“互聯網+”行動計劃，互聯網設施及應用技術的發展變化，將使得互聯網教育資源聚合共享變得更加的容易、更加的迫切，互聯網教育開放模式的優勢會更加明顯。互聯網教育使得解決原來教育內容短板的問題變得容易。

二是云計算、大數據的廣泛應用，使得我們過去想到的但很難做到的需求，得到響應和滿足，比如定制化和個性化。互聯網教育不再是簡單的把線下內容搬到線上，比如錄播。互聯網教育模式更多的是線上線下的融合，傳統與創新的融合。這種模式使得互聯網教育的內容呈現出多媒化互動，教育資源得到更有效的配置。由于這種趨勢，現在有越來越多的企業和資本進入這個領域。

三是由于資本的進入，最頂尖的騰訊、阿里、百度等企業布局互聯網教育，必將催生出一批新的教育創業生產體系，中物教育也是藉此應運而生。互聯網教育最大的貢獻就是可以極大的解放人的學習力，進而極大的解放人的創新力和生產力。數據顯示，2016年互聯網教育市場規模可以達到1500億，明年將突破2000億，年增長速度在35%以上，遠遠高于我們GDP的增長。在這些創新創業模式的催化下面，一定會出現一系列區別于傳統教育的新業態，突破原有圍墻式的辦學模式，打破時空地域的限制，更好的分享優質的教育資源。

物業管理行業為什么迫切需要利用互聯網教育來提升行業水平呢？因為我們這個行業的特點非常契合互聯網教育特色：

一是物業的服務模式決定了我們的人員是分班式，流動性比較大，服務時間是24小時制，更適合員工利用碎片化時間實現個性化的選擇，提升職業技能。

二是物業形態擴展速度很快，特別是物業設施設備規格品種的多樣化和高端化，對我們提出了新的服務要求，互聯網教育有利于我們的員工人機互動，在統一質量和標準的前提和基礎上，實現知識和技能的更新迭代。

三是可以解決我們物業管理行業優秀師資瓶頸問題，行業優質師資大多是兼職的，有自己的企業工作要打理，互聯網教育可以利用平臺的優勢，讓教育資源不分時間空間讓全行業得以共享，最大限度釋放能量，解決這個瓶頸問題。

四是大量物業服務企業用于教育培訓的資金是非常有限的，互聯網教育培訓的特點可以省卻遠程交通、培訓場地等投入，達到提升隊伍素質的目標，對解決企業人才短缺和結構問題，既起到及時雨的作用，又有利于提倡培養大國工匠精神。由于現代智能化的介入，包括VR技術的引入，有很多場景可以通過模擬現場來處理，更好的發揮作用。

五是由于我們這個行業105000家企業中，95%都是中小企業。馬云說過互聯網最大的一個特點是可以為中小企業提供低成本的服務。

二、怎么做物業管理行業互聯網教育這件好事

今天主要講創新模式，我想可以從三個方面做一些探索和努力：

一是內容和形式的創新。內容和形式是對立的統一，好的知識和技能需要好的方式傳授，才能讓學習者真正做到融會貫通，取得好的學習成果。技術只是變革教育和學習的方式，內容才是核心。內容和形式第一個重要的是先進適用，不光是技術的提升，最重要的是知識的沉淀和文化的傳承。物業管理行業人才的培養，不能延續過去刻板的教育方式，不僅應該有豐富的內涵，還應該有人文情懷的內容，讓教寓于人性化、趣味化、個性化之中，達到教學相長的效果。

網絡游戲之所以受到人們的歡迎，是因為其內容編排的合理，場景出神入化，操作體驗一流。所以物業培訓互聯網教育的內容和形式都重要，內容必須是行業公認最先進，最前沿，最需要的，但是如何讓學習者很容易的接受，是需要真功夫的。最近深圳房地產和物業管理學院做得項目經理培訓班，他們的培訓方案受到了行業的歡迎，針對性非常強。互聯網教育提出MOOC的概念，MOOC的核心就是以學習者為中心，不是以教師為中心。如同在淘寶網上購買同樣的東西，可能有無數個供應商，誰的價真貨實，誰的市場份額就大。價值塑造、能力培養、知識傳授才是真正的MOOC。所以對內容和形式應有激勵的機制，這樣才能夠真正調動起千軍萬馬來把內容做的有針對性，適合市場需求。

再一個重要的是精髓，經過提煉、加工，濃縮成非常精華的東西，奉獻給學習者。要做到好學易懂，讓學習者用較短的時間獲得更多更有用的知識和技能，形成口碑，提高品牌的認知度。利用互聯網技術的特長，加進各種元素，增加學習者的直觀感受，讓學習者學以致用，在轉型中大顯身手，這就是成功之道。有一本書叫《與大數據同行》，書中提到，在未來，學習絕不會是按照一本給定的教科書一門科目或課程，以同樣的順序和步調進行，而將是有數千種不同的組合方式。教師不再需要憑借主觀判斷選擇最適合的教科書。

二是理念和模式的創新。中物教育提出的“開放、分享、共贏”的平臺宗旨，我非常欣賞。中物教育的模式是搭建平臺型的在線教育生態系統。平臺的好處是可以積累大量的供應端和需求端用戶。本身是開放的，平臺上供需兩端越方便，規模越大，效率越高，就越能證明平臺的后臺技術處理越強大、其商業模式越有水平。所以，平臺成功的標志就是可以吸引到足夠多的內容供應商和學習者。開發平臺除了戰略布局和大量的資金投入外，最重要的是要有開放分享共贏的理念。用全球化的眼光，給內容供應商提供施展的平臺，給學習者帶來學習的欲望和動力。

中物教育做產品服務，不能有包打天下、唯我獨尊的觀念，要利用大數據給出指引，讓同行充分了解行業內的各種需求及痛點。利用平臺的優勢和條件，用市場的方式，把各種資源整合起來。我們行業內外都有相當豐富的教育培訓和需求方面的資源，按照共享的理念，如果把其他的互聯網教育平臺，職業教育、培訓機構、企業內訓及用人單位等各方面資源整合好，就能在課程共建、在崗培訓學習、就業方面開展緊密合作，一定能產生出1+1大于2的杠桿作用，大大提高教育培訓的專業性和實踐性。

合作共贏關鍵要在商業模式上創新。現代商業競爭不是零和的時代，同業之間合作，雖然也有競爭，但是雙贏的結果。所以合作，首先要在價值觀上有共識，算大賬不算小賬。中國由于目前的市場環境、社會整體信用度不高，加上知識產權保護不力，導致在合作過程中有各自的小算盤，合作往往半途而廢，這也是我們看到很多合作伙伴不能達到共贏的原因。所以我希望在座的能夠站在行業發展的角度，來尋找有誠意的合作者，實現優勢的互補，在價值文化觀念上趨同，實現利益的最大化，達到共贏的目的。

中物教育除了要把主要精力放在為行業內中小企業創新培訓服務外，還應該積極探索與行業內百強企業合作共贏的創新培訓教育服務模式。馬云雖然認為互聯網平臺主要是為中小企業服務，但最近也有一些是與大企業合作的項目，比如剛剛與大企業合作開發的下一代互聯網汽車。大的企業，相對中小企業，本身的需求很大，又有很好的培訓資源和條件，加強這種合作是很好的形式。一對一的合作與服務，與企業的對接越緊密越好。有文章認為，將職業教育的供應鏈與價值鏈延長乃至下沉到企業，是互聯網職業教育能否成功的關鍵。物業管理行業的互聯網教育，在做好中小企業服務的基礎上，如果能突破到企業一對一的服務模式，直接按照企業要求把雙方優勢互相嫁接，可能會產生一些很好的效果。

第三個是政策和制度上創新。要有一些政策制度上的保障做導向，建立互聯網教育的認證認可制度，既是對互聯網教育學習者的尊重和認可，又是調動學習者積極性的很好辦法。聯合國《21世紀高等教育：展望行動世界宣言》指出，在經濟全球化趨勢下，應制定統一的辦法來承認不同環境下取得的學習成果。這樣有利于人才的評介和流動。歐盟在人才評價方面正在改變過去的一些理念和做法，推動教育體制機制創新，探索建立各級各類教育與培訓學習結果識別、記錄、評價和認定制度，使學習者在各種學習情境下取得的學習結果都能得到認可認定。

目前，我國互聯網教育中最火的就是各種可以取得國家承認資格資質證書的部分。雖然有各種議論，但對推動職業教育培訓，它的指揮捧及導向作用是有目共睹的。2015年，我們到加拿大考察一家社區大學，各種各樣的培訓班辦的非常火爆，陪同我們去的就是在這所大學學習的一位同行。我問為什么人們對學習這么有興趣、有動力？他告訴我在加拿大找工作，培訓經歷非常重要，因為你學幾門、學到什么階段，他會發給相應的證書，這些證書是全國認證認可的，既是職業資格的門檻，是對學習者學習成果、知識水平和技能的認可，也是企業設定薪酬的重要參考指標。他本人已準備移民，所以也報考了好幾門培訓課程，這樣拿到足夠的資格證書，就不愁找不到好工作了。

我國正在深化人才評介體制改革。政府的行政色彩正在淡化。應有替代的政策制度設計，防止出現真空。如果沒有一套好的評價認可制度，學習者的學習無法得到企業、社會的認可，或者說隨便拿出一個企業、社會不認可的證書，很難調動學習者的積極性，教育培訓機構也失去方向感。但這項工作，僅靠中物教育做不出來，需要全行業來推動，要建立統一的標準來指引。有了指揮棒，供求雙方才能共同彈出一首好聽的交響樂。隨著物業管理師職業資格取消，中國物協正在考慮建立行業人才評價體系，來調動行業從業人員的學習興趣。如何來建立一套好的人才水平評價體系，我們也希望在這次會上聽到專家和同行的真知灼見。